一、严格执行“三优三化”的工作标准，以“旅客至上，服务第一”为宗旨，为广大旅客提供优质服务。

三优：优质服务、优良秩序、优美环境。

三化：服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化。

二、保持站内卫生良好，做到“四净四无”。

四净：门窗玻璃净、周围环境净、内壁地板净、桌椅设施净。

四无：无痰迹、无尘土、无垃圾、无污物。

三、站务人员上岗时必须统一着装，配戴服务卡片，正确使用文明用语，“您”字当头，“请”字当先，杜绝窗口服务行业忌语。

四、对待老弱病残旅客，礼仪人员要帮助购票，优先检票，护送上车。

五、接待旅客主动热情，做到“五心”。

五心：接待旅客要热心、听取意见要虚心、解答问题要耐心、帮助旅客要诚心、处理问题要细心。

六、严格执行辽宁省客运章程规定，严格执行运价政策（详见票价电子显示板）。

七、保持购票、检票良好秩序，做到售票、检票准确无误。如遇班车晚点或停运及时通报旅客，并在两分钟内办完改乘手续。

八、在售票室、检票口设立党员先锋岗及青年先锋岗，帮助旅客解决购票、乘车过程中的困难。

九、对待旅客投诉问题，及时答复，及时解决。

客运站设立旅客意见簿

客运站公开投诉电话：2263131

十、实施“首问负责制”，搞好优质服务，文明礼仪，为创建文明城市做贡献。