对市政协十四届三次会议《关于定期对窗口从业人员进行业务知识培训的提案》
第073号提案的答复
信息来源:鞍山市千山风景名胜区管理委员会发布时间:2020-07-16浏览次数:
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李兵代表:

您提出的关于定期对窗口从业人员进行业务知识培训的提案收悉,现答复如下:

一、千山风景区政务服务中心作为全区窗口服务单位,我们制定了《千山风景区政务服务中心巡查考核办法》(鞍千管行审发[2018]6号),2020年5月重新修订了《千山风景区政务服务中心工作人员服务规范》(鞍千管行审发[2020]2号),规范了对服务中心工作人员的职业道德、文明用语、仪表着装、工作时间、窗口值岗、工作考勤、窗口服务和审批行为等方面提出了详细要求。并利用“好差评”的工作机制提高对各窗口单位规范化服务的考评管理,对工作表现考核不合格的窗口工作人员进行说服教育、约谈、通报批评直至清退。巡查考核结果纳入年终评先选优总体结果。今年4月开始,我们根据市行政审批局的相关文件精神,为实现政府职能向服务型政府的转变,方便老百姓办理各项事务,服务于民,政务服务中心积极协调相关窗口单位,调整优化原有“AB岗”轮换制度,延长工作服务时间,确保午休时间和双休日及法定节假日各服务窗口能够正常办理业务,执行常态化业务办理,行政审批局执行双休日及法定节假日 “领导带班制度”。 

二、关于您提出的设立各窗口领导督导岗的问题,意见非常中肯,我们虚心接受。目前,我区政务服务中心各窗口单位只有窗口业务负责人制度,尚未设立领导督导岗。今后,我们将结合千山风景区管委会机构改革的契机,增加人员力量,设立服务大厅领导督导岗,加强规范化管理,强化对政务服务大厅各窗口前段时间的工作态度、工作效率、服务情况、业务办理等情况的监督和检查。全面掌握现场处理和百姓投诉、意见建议等服务全程办理的情况,及时发现和提出问题,整改纠正,不断地提升整体服务质量和水平。

三、千山风景区政务服务中心窗口工作人员业务培训按实施主体分为日常管理培训和审批业务培训两部分。由千山风景名胜区行政审批局负责开展每月不少于两次的“日常管理”集中培训工作;各窗口负责审批业务的主管部门依照分工,结合本部门工作进度等实际情况对本窗口工作人员开展不定期业务培训工作。

四、下一步工作计划:成立巡查考核工作领导小组,负责巡查考核关于打造良好的营商环境及服务大厅各窗口单位的规范化服务等方面的督促检查,对发现的问题提出整改意见,监督巡查考核结果纳入年终选优落实情况。结合今年开展的延时服务及双休日、法定假日工作中出现的新情况、新问题进行梳理和整改,进一步完善A、B岗轮换制度,在便民服务上研究创新管理机制,在依法依规的基础上提高一定的福利待遇,进一步完善奖惩措施。

                          千山风景名胜区管理委员会

                             2020年5月28日

 

 

对市政协十四届三次会议《关于定期对窗口从业人员进行业务知识培训的提案》
第073号提案的答复
信息来源:鞍山市千山风景名胜区管理委员会 发布时间:2020-07-16

李兵代表:

您提出的关于定期对窗口从业人员进行业务知识培训的提案收悉,现答复如下:

一、千山风景区政务服务中心作为全区窗口服务单位,我们制定了《千山风景区政务服务中心巡查考核办法》(鞍千管行审发[2018]6号),2020年5月重新修订了《千山风景区政务服务中心工作人员服务规范》(鞍千管行审发[2020]2号),规范了对服务中心工作人员的职业道德、文明用语、仪表着装、工作时间、窗口值岗、工作考勤、窗口服务和审批行为等方面提出了详细要求。并利用“好差评”的工作机制提高对各窗口单位规范化服务的考评管理,对工作表现考核不合格的窗口工作人员进行说服教育、约谈、通报批评直至清退。巡查考核结果纳入年终评先选优总体结果。今年4月开始,我们根据市行政审批局的相关文件精神,为实现政府职能向服务型政府的转变,方便老百姓办理各项事务,服务于民,政务服务中心积极协调相关窗口单位,调整优化原有“AB岗”轮换制度,延长工作服务时间,确保午休时间和双休日及法定节假日各服务窗口能够正常办理业务,执行常态化业务办理,行政审批局执行双休日及法定节假日 “领导带班制度”。 

二、关于您提出的设立各窗口领导督导岗的问题,意见非常中肯,我们虚心接受。目前,我区政务服务中心各窗口单位只有窗口业务负责人制度,尚未设立领导督导岗。今后,我们将结合千山风景区管委会机构改革的契机,增加人员力量,设立服务大厅领导督导岗,加强规范化管理,强化对政务服务大厅各窗口前段时间的工作态度、工作效率、服务情况、业务办理等情况的监督和检查。全面掌握现场处理和百姓投诉、意见建议等服务全程办理的情况,及时发现和提出问题,整改纠正,不断地提升整体服务质量和水平。

三、千山风景区政务服务中心窗口工作人员业务培训按实施主体分为日常管理培训和审批业务培训两部分。由千山风景名胜区行政审批局负责开展每月不少于两次的“日常管理”集中培训工作;各窗口负责审批业务的主管部门依照分工,结合本部门工作进度等实际情况对本窗口工作人员开展不定期业务培训工作。

四、下一步工作计划:成立巡查考核工作领导小组,负责巡查考核关于打造良好的营商环境及服务大厅各窗口单位的规范化服务等方面的督促检查,对发现的问题提出整改意见,监督巡查考核结果纳入年终选优落实情况。结合今年开展的延时服务及双休日、法定假日工作中出现的新情况、新问题进行梳理和整改,进一步完善A、B岗轮换制度,在便民服务上研究创新管理机制,在依法依规的基础上提高一定的福利待遇,进一步完善奖惩措施。

                          千山风景名胜区管理委员会

                             2020年5月28日

 

 

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