鞍山市政府新闻办举行“2021年3·15国际消费者权益日
暨消协2021年消费维权年”新闻发布会
信息来源:鞍山新闻网发布时间:2021-03-15浏览次数:

摘要:市消费者协会共受理消费者咨询、投诉等1800余次,支持消费者诉讼2件,共为消费者挽回经济损失26.62万元。

12日上午,市政府新闻办组织市市场监督管理局举行了“2021年3·15国际消费者权益日暨消协2021年消费维权年”新闻发布会。

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记者从发布会了解到,2020年,市市场监督管理局、市消费者协会共受理民心网(8890平台)、12315平台投诉系统及消费者现场咨询、投诉、举报等7300余件。其中民心网(8890平台)投诉举报1748件,办结率100%;12315办理消费者投诉举报及消费者来信来访3765件次;为群众直接挽回经济损失81.92万元。市消费者协会共受理消费者咨询、投诉等1800余次,支持消费者诉讼2件,共为消费者挽回经济损失26.62万元。

针对投诉举报反映较为集中的共性问题和水泥、钢铁等重点产品,直击中高考、两节、两会等重点时段,市市场监督管理局开展了围绕流通领域成品油、学生(儿童)用品质量、电线电缆、家纺产品等11项产品质量专项整治,全面排查质量安全隐患,及时化解质量安全风险,全力守住产品质量安全底线。办结行政处罚案件249件,罚没入库371万元。完成眼镜、服装、玩具、成品油、化肥、农膜、煤等领域428户43个品种621批次商品质量抽检。以放心消费创建工作为载体,开展了“放心消费”创建活动,着力推进消费体系建设,共评定“放心消费”示范店58家。

2021年的消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。今年的消费维权工作,将把维护消费者合法权益置于更加突出位置,压实经营者主体责任,推动消费维权社会共治,深化部门协作、行业自律、舆论监督、全民参与的消费维权保护体系,营造安全放心的消费环境,促进地方经济健康发展。

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为此市场监管部门将针对消费热点集中、社会关注度高、民声反应强烈的行业,作为监督抽查重点,及时向社会公开处理结果,发布消费预警。聚焦重点服务领域消费维权问题,及时发布消费提示警示;以“放心消费”示范店创建工作为抓手,运用“市委工作法”和“三个马上”干部工作法,扩大消费需求,提档升级,创建安全放心消费市场环境;深入做好“与群众互动”。继续加强民心网(8890平台)、12315、消费者协会咨询投诉服务和案件受理办理工作。同时强化对日常咨询投诉案件统计分析,针对带有普遍性、多发性的投诉问题开展消法调查,体验并适时发布消费建议和调查报告,提高消费者获得感、幸福感、安全感;探索创新大消保、大维权体系建设。加强对县区局监督抽查不合格案件后处理工作的指导,全面推进在线消费维权纠纷解决联动机制建设,筑牢消费市场健康发展基础,满足消费升级安全新需求,维护安全放心的市场秩序。