5月15日至5月16日，鞍山市发展改革委、鞍山市教育局、鞍山市工业和信息化局和鞍山市公安局，共4家单位4位副局级领导带领16名机关干部，走进12345政务服务便民热线开展政务公开日“群众难题我来答”线上主题活动。现场共计接听24件群众诉求，直接答复23件，转办1件，满意率100%。

现场接听典型案例：

1.鞍山市发展改革委接听：（诉求编号：8483676）诉求人咨询新建小区供暖是否需要缴纳暖气接口费，如果开发商向业主收取接口费是否合法？

答：按照国家和省文件精神，2021年我市制定了《鞍山市清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展实施方案》（鞍发改﹝2021﹞44号），文件中明确规定：“自2021年3月1日起，取消北方采暖地区城镇集中供热企业向用户收取的接口费、集中管网建设费、并网配套费等类似名目费用。建筑区划红线内属于用户资产的供热设施经验收合格依法依规移交供热企业管理的，相关维修维护等费用由供热企业承担，纳入企业经营成本，不得另行向用户收取。”开发商新建小区，水电气暖入户安装费用都已纳入房价里，企业不应再单独收取。

2.鞍山市教育局接听：（诉求编号：8485027）诉求人来电表示孩子在铁西区小学读书，想转到铁东区的小学，咨询如何办理？  

答：由学生本人及其父母或其他法定监护人签字的《辽宁省义务教育阶段学生转学联系表》；学生基本信息表（由转出学校从学籍系统打印并加盖公章）；《居民户口簿》、实际常住地居住证明的原件和复印件（经核查后留复印件）；户籍信息没有变化的，需提供转学原因的相关证明材料即可办理。

3.鞍山市工业和信息化局接听：（诉求编号：8489330）诉求人来电咨询政府部门拖欠中小企业账款，应该找哪个部门找回，需要提交什么手续。

答：已告知诉求人可以登录“互联网+督查”或拨打鞍山市减轻企业负担领导小组办公室电话：2290086进行投诉。需提供投诉人和被投诉人的名称、统一社会信用代码、企业营业执照扫描件（复印件）、企业规模类型、联系人及联系电话、通讯地址；具体的投诉请求以及相关事实、证据材料；投诉事项未被人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者行业协会等社会调解机构受理或者处理的承诺。投诉材料应当由法定代表人或者主要负责人签字并加盖公章。经人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者行业协会等社会调解机构已经受理或者处理的投诉不予受理。

4.鞍山市公安局接听：（诉求编号：8493626）先生咨询疫情期间大车司机如何更换驾驶证，需要到哪个部门办理？

答：已告知诉求人鞍山市交管局车管所业务大厅开辟专门窗口，为重点运输企业车辆登记和驾驶人补换领驾驶证开辟“专门服务通道”，驾驶员可到鞍山市车管所大厅7号窗口现场办理；或登录12123APP线上补办功能进行办理。