5月15日鞍山市住房和城乡建设局、鞍山市营商环境建设局走进12345政务服务便民热线开展5·15政务公开日“企业诉求热线解”线上主题活动。现场共计接听32件群众诉求，直接答复22件，满意率达100%。

一、现场接听典型案例及答复情况：

1.（诉求编号：9973258）咨询物业服务标准。

答：市住建局起草的《鞍山市住宅物业星级服务标准》（草稿）目前正由物业管理协会组织相关专家、单位、部门予以论证、修改和完善。市住建局进一步规范物业企业工作行为，引入竞争机制，把优秀的物业管理企业引进来，把落后的物业企业淘汰出市场，切实改变物业从业人员素质差，服务不规范，专业性不强，企业运作透明度不够的落后状况。

 鞍山市住房和城乡建设局副局长 梁永新

2.（诉求编号：9974263）咨询在鞍山市铁东区如何办理个体工商户营业执照。

答：诉求人可通过登录鞍山市政务服务网，切换至铁东区站点，在首页搜索个体工商户设立登记，进入相关业务办事指南网页，点击申报按钮，随后根据系统指示办理即可。如有其他问题可拨打指南网页上的咨询电话进行详细咨询。

 鞍山市营商环境建设局与12345工作人员现场交流