3月14日，市政府新闻办在万达广场举行“发言人进基层 我为群众办实事”新闻发布会。市市场监管局、市消费者协会相关负责人来到现场，就“守护消费权益 激发消费活力”进行新闻发布，并现场回答群众提问。

2023年，市市场监管系统畅通平台建设，化解消费纠纷。全市市场监管部门共接到各类投诉举报咨询1.25万件，12345平台转办诉求971件，来信74件，接听诉求人来电205次，为消费者挽回经济损失27.95万元。

围绕民生关切，持续开展“守底线、查隐患、保安全”专项整治行动，排查处置食品安全流通领域各类隐患30296个。全市农村食品经营店（流通领域）规范建设率达到55.5%，1649家特殊食品经营企业主动公开承诺，10015家餐饮单位入驻市场监管领域“数智”监管平台，接入“互联网+明厨亮灶”商户3218家，学生用餐集体配餐单位“互联网+明厨亮灶”可视化建设达100%。21家餐饮店、2条餐饮街、2家肉菜超市获得“2023年度辽宁省食品质量安全放心单位”称号。

突出百姓关注度高的疫苗、血液制品、麻精药品、含特殊药品复方制剂、医疗用毒性药品、集中采购药品等重点产品、重点环节，实现三级监管无菌和植入类医疗器械经营企业全覆盖监管。抽检65批化妆品，核查处置涉及含特殊药品复方制剂等重点环节风险线索175份，查处药品流通环节各类违法违规行为590件、医疗器械经营使用环节违法违规案件157件，联合公安机关查处妨害药品管理、严重危害人体健康的涉及药品违法案件15件。

加大重点民生计量器具的计量监管力度，共检查各类生产（销售）企业、个体工商户等市场主体（单位）332家，涵盖4012台（件）计量器具和60批次定量包装商品，坚决整治区域性、规模化使用“作弊秤”、缺斤短两等违法行为，营造公平公正、诚信和谐的市场消费环境。开展民生领域案件查办“铁拳”行动、“双打”和扫黑除恶等专项执法行动，查办案件2000余起。

以核心商圈、龙头市场、特色行业、特色街区为重点，引导企业有效运用ODR系统大数据技术，推进线下无理由退货承诺在更大范围、更多领域覆盖落地。截至目前，鞍山已有万达广场、百盛等11个大型零售业商圈、7百余户商家参与到此项活动当中。年度内线下无理由退货数量超8万件，退货金额800余万元。

2024年，市市场监管局、市消费者协会将继续对消费者反映突出、拒不配合调解的企业，通过约谈、揭露批评、移送执法机关、支持起诉等方式督促问题解决；针对消费维权热点、难点问题，及时发布消费警示提示，指导消费者科学理性文明健康消费，防范和规避消费陷阱；开展沈阳经济区七城市消费维权联盟，结合实际，开展跨区域消费维权协作，让消费者权益保护工作再上新台阶。