为进一步提升纳税人办事体验感和满意度，解决纳税人“上班时间没空办、下班时间没处办”的实际问题，鞍山市铁西区税务局房地产税收一体化窗口积极响应市营商局要求，于2024年1月20日起安排工作人员周末值班，提供高效服务，共值班17天，累计74人次参与值班，办理及接受咨询服务200余笔。

凝聚工作合力，让周末服务“不打烊”。房地产税收一体化窗口工作业务强度大、人员紧张，为保障工作日窗口工作正常运转，在周末值班人员的安排上面临巨大压力。国家税务总局鞍山市铁西区税务局领导班子对此高度重视，对具体工作作出指示要求，并与区局第一税务分局单位负责人研究决定由区局第一税务分局部门领导轮流带班指导工作，调派办税服务厅的工作人员参与周末值班，全局“一盘棋”，共同助力周末值班工作顺利开展，让周末服务“不打烊”。

加强业务培训，让周末服务“不打折”。办税服务厅工作人员大多未接触过契税业务，为保证周末服务质量、提高服务效率，对周末值班人员开展业务培训。首先房地产税收一体化窗口制作“业务宝典”，根据不同的业务，将操作流程分步截图，对易错环节标红加粗进行提示提醒。其次由房地产税收一体化窗口工作人员在周末及中午休息时间创造条件对周末值班人员进行一对一、面对面的实操指导。通过业务培训，让周末服务“不打折”。

周末服务“不打烊”、“不打折”，是铁西区税务局聚焦群众“急难愁盼”问题，对群众殷切希望的积极响应。接下来，铁西区税务局将继续“主动靠前”，不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，用辛苦指数换取群众的幸福指数，把每一件事都做到群众的心坎上，让服务更有“温度”、更有“准头”。