艾春玲委员：

您提出的《关于制定鞍山市物业服务企业信用监管方案提案》建议收悉，现答复如下：

一、关于建议落实情况

为规范物业服务企业经营行为，构建诚实守信的市场环境，建立多方监管机制，促进物业服务行为健康有序发展，加强和改进全市住宅小区管理服务能力，不断提升居民生活品质，根据《物业管理条例》、《辽宁省物业管理条例》、《鞍山市物业管理条例》等相关规定，结合本市实际，市住建局编制了《鞍山市物业服务企业信用信息监管方案（试行）》及《鞍山市住宅小区物业信用监管及综合考评办法》。

二、下一步工作打算

（一）加强党建引领，开展红色物业小区创建工作

要以解决“12345”热线平台企业群众诉求典型问题为重点，在全市开展红色物业创建工作，统筹推进党建引领、属地管理、行政执法进小区、规范业主委员会运行、提升物业服务质量等工作。为全市住宅小区物业管理定标准、立标杆、作示范，持续加强和改进住宅小区物业服务质量，实现物业小区提高服务水平，开放小区丰富服务功能的创建目标。

（二）建立健全物业监管诚信体系

要规范物业服务市场，起草制定《鞍山市物业服务企业星级服务标准》，进一步健全完善物业服务评价和考评体系，促进物业服务“质价相符”。要着力推进物业行业信用体系建设,继续完善《鞍山市物业服务企业信用监管方案》，建立物业管理信用信息平台，实行信用分级分类监管，引导企业争优创新,诚信自律,促进物业企业健康稳定发展。

（三）推动城市管理服务下沉。

推动城市管理服务向居住社区延伸，建立群众反映问题的受理处置机制。明确部门和单位职责清单，压实工作责任，及时查处物业服务区域内违章搭建、毁绿占绿、任意弃置垃圾、违反规定饲养动物、电动自行车违规停放充电、占用堵塞公共和消防通道等违法违规行为。依法明确供水、排水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业运营单位服务到最终用户，落实专业运营单位对物业服务区域内相关设施设备的维修、养护和更新责任。

（四）开展物业小区大走访、大约谈活动

要加强物业企业考评体系建设，加大物业行业治理力度，对社会反响大、群众投诉量高的物业小区开展大走访、大约谈活动。组织行业主管部门、街道、物业企业、业主委员会、业主代表召开现场会，并邀请新闻媒体参加，对存在的突出问题列出清单，要求物业企业限期整改。对未能在规定期限内完成整改的物业企业，由行业主管部门对企业法人进行约谈，并由新闻媒体进行曝光。

鞍山市住房和城乡建设局

2024年6月24日