行政审批服务窗口是联系群众最密切、服务群众最直接的面对面平台，窗口服务质量关乎群众切身利益。铁东区市场监督管理局不断创新举措，优化审批服务，做到“想群众之所想、急群众之所急”，“一对一”帮助网上申请操作有困难的业户解决问题，实现服务效能和群众满意度“双提升”。

“微笑亲切，热情服务”是经营者亲属对铁东区市场监督管理局所表达出的谢意。据了解，经营者想开设小餐饮店，但不会进行网上办理，且年龄已高，视力模糊，家里人也不在身边。铁东区市场监督管理局的工作人员了解到这件事后，主动指导其填写《小餐饮经营许可设立申请书》并协助完善申请材料，在小餐饮经营许可全程电子化办理的情况下仍然通过窗口受理为她完成办理，解群众之急。

铁东区市场监督管理局的工作人员在进行食品许可受理审批的工作中，经常遇到群众拨打咨询电话，同时，有些群众年龄较大，在家办不明白网上申请的流程和申请材料。为此，铁东区市场监督管理局建立“一对一”营商环境优化机制，遇到审批过程中群众遇到线上无法解答清楚的问题，工作人员会及时告知群众带好证件、约好时间，到线下一对一指导群众进行申请，并详细解答群众对市场监管领域的相关问题，让群众没有“后顾之忧”。

下一步，铁东区市场监督管理局将始终以“为民办实事”为宗旨，持续提升服务质量和效率，为办事企业和群众提供更加便捷、高效的服务，切实做到优化营商环境、提升服务质效。