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打造“一站式”智慧办税服务厅
信息来源:鞍山日报发布时间:2024-11-05浏览次数:
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1日记者获悉,国家税务总局鞍山经济开发区税务局构建集理念、效能、环境三重提升的“一站式”智慧办税服务厅,设置了管理岗位、窗口岗位、咨询辅导岗、线上服务四类功能分区,突出网上办、自助办为主,实体办、窗口办为辅,保障涉税业务全覆盖,为智慧税务建设“鞍税实践”提供新经验、新思路。

经开区税务局实现传统办税服务厅向“个性化辅导、疑难问题见面约谈、纳税人救济”的办税服务场所转化。办税服务厅依托专业化专家团队,为纳税人提供线上全景问答、无接触审批、精准推送税费政策等服务,利用“项目管家”,常态化向企业问需问计,并依据行业类别,围绕项目落地、登记开办、纳税申报等高频业务制定重点税源企业涉税问题解答手册,发放“税管家”联系卡,开展定制化的风险防范提醒和政策辅导。

“以前来办税得排队等号,现在一进厅会有专人问询引导,全程帮我,很贴心。”正在办理社保业务的李女士表示。经开区税务局按照便利纳税人缴费人、集约征管的要求,大力推进“自主办+税辅办”的办税新模式,配备导税服务团队,拉近征纳距离,体现亲情式“伴税”;配优征纳互动服务运营坐席,运用资源调配机制,为纳税人提供智能应答、同屏共享、三方视频互动等办问协同服务,实现“解答问题”向“解决问题”转变;配强新“枫”调解专家团队,创建以办税服务厅为“枫桥窗口”,法制、征管、风险、社保等职能部门为支撑的枫桥税费争议多元化解专家团队,一体式响应纳税人诉求,确保纳税人权益得到有效救济,力争“矛盾不出厅、纠纷当时解”。 

打造“一站式”智慧办税服务厅
信息来源:鞍山日报 发布时间:2024-11-05

1日记者获悉,国家税务总局鞍山经济开发区税务局构建集理念、效能、环境三重提升的“一站式”智慧办税服务厅,设置了管理岗位、窗口岗位、咨询辅导岗、线上服务四类功能分区,突出网上办、自助办为主,实体办、窗口办为辅,保障涉税业务全覆盖,为智慧税务建设“鞍税实践”提供新经验、新思路。

经开区税务局实现传统办税服务厅向“个性化辅导、疑难问题见面约谈、纳税人救济”的办税服务场所转化。办税服务厅依托专业化专家团队,为纳税人提供线上全景问答、无接触审批、精准推送税费政策等服务,利用“项目管家”,常态化向企业问需问计,并依据行业类别,围绕项目落地、登记开办、纳税申报等高频业务制定重点税源企业涉税问题解答手册,发放“税管家”联系卡,开展定制化的风险防范提醒和政策辅导。

“以前来办税得排队等号,现在一进厅会有专人问询引导,全程帮我,很贴心。”正在办理社保业务的李女士表示。经开区税务局按照便利纳税人缴费人、集约征管的要求,大力推进“自主办+税辅办”的办税新模式,配备导税服务团队,拉近征纳距离,体现亲情式“伴税”;配优征纳互动服务运营坐席,运用资源调配机制,为纳税人提供智能应答、同屏共享、三方视频互动等办问协同服务,实现“解答问题”向“解决问题”转变;配强新“枫”调解专家团队,创建以办税服务厅为“枫桥窗口”,法制、征管、风险、社保等职能部门为支撑的枫桥税费争议多元化解专家团队,一体式响应纳税人诉求,确保纳税人权益得到有效救济,力争“矛盾不出厅、纠纷当时解”。 

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