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鞍山市长途客运站承诺制服务内容
信息来源:鞍山市交通运输局发布时间:2020-05-19浏览次数:
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一、严格执行“三优三化”的工作标准,以“旅客至上,服务第一”为宗旨,为广大旅客提供优质服务。

三优:优质服务、优良秩序、优美环境。

三化:服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化。

二、保持站内卫生良好,做到“四净四无”。

四净:门窗玻璃净、周围环境净、内壁地板净、桌椅设施净。

四无:无痰迹、无尘土、无垃圾、无污物。

三、站务人员上岗时必须统一着装,配戴服务卡片,正确使用文明用语,“您”字当头,“请”字当先,杜绝窗口服务行业忌语。

四、对待老弱病残旅客,礼仪人员要帮助购票,优先检票,护送上车。

五、接待旅客主动热情,做到“五心”。

五心:接待旅客要热心、听取意见要虚心、解答问题要耐心、帮助旅客要诚心、处理问题要细心。

六、严格执行辽宁省客运章程规定,严格执行运价政策(详见票价电子显示板)。

七、保持购票、检票良好秩序,做到售票、检票准确无误。如遇班车晚点或停运及时通报旅客,并在两分钟内办完改乘手续。

八、在售票室、检票口设立党员先锋岗及青年先锋岗,帮助旅客解决购票、乘车过程中的困难。

九、对待旅客投诉问题,及时答复,及时解决。

客运站设立旅客意见簿

客运站公开投诉电话:2263131

十、实施“首问负责制”,搞好优质服务,文明礼仪,为创建文明城市做贡献。